Os 10 melhores softwares de gestão da reputação online

O mundo online é um terreno fértil para sentimentos negativos. A internet pode ser um lugar desagradável, desde clientes furiosos a colaboradores descontentes. É aqui que entra o software de gestão da reputação online.

O software de gestão da reputação online foi concebido para ajudar empresas e indivíduos a vigiar de perto a sua reputação online. O software pode ajudar a identificar qualquer conteúdo online potencialmente prejudicial e fornecer os passos a seguir para mitigar os danos.

Para o ajudar a escolher o software certo para si, compilámos uma lista das melhores ferramentas de reputação online que existem.

Veja.

Porquê usar software de gestão da reputação online?

Não é nenhum bicho de sete cabeças: nomeie uma marca que não esteja interessada em construir uma reputação como líder de opinião no seu nicho e desfrutar de autoridade e integridade como a Rainha do Reino Unido; que descanse em paz.

Uma boa reputação é uma arma nada secreta para o sucesso global da marca. Por outras palavras, as pessoas avaliarem-no no mundo online significa:

Melhor marketing

Uma boa reputação é um dos melhores truques de marketing que pode tirar da manga. Porquê? Porque não lhe custará nada em termos de marketing da sua marca: uma boa reputação é, por si só, um agente de marketing.

Quando o seu nome está associado a feedback positivo dos clientes, eles ficarão mais do que felizes em partilhar essa experiência com outros. Para ser totalmente sincero, eles farão o mesmo com a experiência negativa, mas depois terá de gastar mais para corrigir o problema.

Melhor posicionamento

Um segredo nem tão secreto é que os algoritmos dos motores de pesquisa favorecem marcas com boa reputação online. Isto significa que quanto melhor for a sua reputação, maiores são as suas hipóteses de aparecer no topo do motor de pesquisa.

É tudo um jogo de indexação quando se trata de posicionar marcas online, por isso é melhor garantir que o Google o considere suficientemente fiável para o mostrar nos primeiros resultados de pesquisa.

Melhor prova social

Esta está intimamente ligada ao parágrafo anterior. Quanto mais aparecer nos motores de pesquisa, mais pessoas terão a oportunidade de o encontrar e deixar uma avaliação.

Como negócio, recolher prova social e feedback dos clientes deve ser uma das suas principais prioridades. Quer essa prova seja positiva ou negativa, pode sempre usá-la para aprender e ajustar a sua estratégia de negócio.

Maior autoridade da marca

Uma boa reputação constrói uma autoridade forte. Quanto mais confiança as pessoas tiverem na sua marca, maior será a probabilidade de comprarem de si. Para construir esta autoridade, é melhor prestar atenção ao que os clientes dizem e à forma como respondem a qualquer conteúdo que tenha distribuído online.

Melhores conversões

Lógica pura, certo? Quanto melhor a experiência do cliente consigo, maior o número de conversões. E as conversões significam qualquer tipo de ação que leve o seu potencial cliente mais adiante no funil de vendas.

Isto pode incluir o número de downloads de brindes do seu site, inscrições na sua newsletter, a taxa de abertura dos seus emails e, claro, a percentagem de vendas.

Mais lucro

Por último, é a isto que tudo se resume. Está a fazer todo este esforço com o objetivo final em mente: gerar lucro. Ou, melhor ainda, aumentá-lo. As estatísticas dizem que apenas uma estrela adicional no Yelp pode aumentar o seu lucro em 9 %.

Usar software de gestão da reputação online pode ajudá-lo a atingir este objetivo, desde que faça um excelente trabalho a ouvir o que os clientes dizem sobre si. Use esta ferramenta para incentivar os clientes a elogiá-lo publicamente quando faz um excelente trabalho, mas também para responder ao feedback negativo da forma mais profissional.

Funcionalidades essenciais para a gestão da reputação online

Existem muitos programas de gestão da reputação online no mercado, mas como escolher o certo para o seu negócio? Aqui está uma lista de funcionalidades a que deve prestar atenção antes de decidir por uma ferramenta:

• Monitorização de redes sociais
• Pedidos de avaliações
• Análise da concorrência
• Análise de sentimento
• Gestão de feedback
• Análise
• Opções de marketing
• Alertas por email
• Integrações com ferramentas de terceiros
• Código Schema para SEO
• Apoio ao cliente sólido
• Facilidade de utilização

Agora vamos a essa lista das melhores ferramentas para gerir a reputação online:

EmbedSocial: visualização de avaliações nas redes sociais

O EmbedSocial é um dos principais fornecedores de recolha de avaliações com o utilizador final em mente. A sua função principal é agregar automaticamente avaliações online de plataformas como Google e Facebook e ajudá-lo a incorporá-las num site sem qualquer conhecimento de programação.

Este software foca-se principalmente em fazer crescer a sua marca através da promoção e confiança do cliente. Coloca prova social no seu site com avaliações em tempo real de clientes reais para ajudar os potenciais clientes a ler avaliações autênticas e tomar decisões de compra mais rápidas. O EmbedSocial funciona com todos os principais construtores web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e outros, sem necessidade de aplicações ou plugins adicionais.

As principais funcionalidades são:

• Avaliações automáticas do Google
• Recolha e exibição de avaliações do Facebook
• Recolha de avaliações por email
• Recolha de avaliações por SMS
• Criar formulários personalizados de avaliação
• Páginas de avaliações
• Códigos Schema
• Análise e insights
• Gestão de avaliações com etiquetas
• Widgets modernos de avaliações
• Personalização total dos widgets
• Integração e APIs
• Fácil de usar e configurar

Os planos de preços mais populares são:

• PRO: para levar avaliações e UGC ao próximo nível, 29 €/mês para 2 fontes de redes sociais
• Agency: para marcas maiores ou agências com mais localizações ou sites, 99 €/mês para 15 fontes de redes sociais

Todos os planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias e garantia de devolução do dinheiro.

Brand 24: monitorização online

O Brand24 é um software de gestão da reputação online ótimo para todos os tamanhos de negócio, e esta é a principal razão pela qual é considerado o melhor para a maioria. Dá-lhe acesso a quaisquer menções de marca nas redes sociais, fóruns, podcasts, vídeos, blogues, notícias, avaliações e algumas outras fontes.

As funcionalidades que oferece são as seguintes:

• Feed de menções
• Gráfico de volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise de sentimento
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtragem
• Integração com Slack

O Brand24 funciona com uma estratégia baseada em projetos, o que significa que pode acompanhar mais do que uma marca ou campanhas específicas de uma marca. Esta ferramenta de gestão da reputação online começa a funcionar no mesmo momento em que lança o seu projeto e recolhe o máximo possível de dados históricos dos últimos 30 dias.

Quanto aos preços, oferecem 4 planos pagos (calculados anualmente):

• Individual 49 $: 3 palavras-chave, 2K menções/mês, 1 utilizador
• Team 99 $: 7 palavras-chave, 5K menções/mês, utilizadores ilimitados
• Pro 149 $: 12 palavras-chave, 25K menções/mês, utilizadores ilimitados
• Enterprise 249 $: 25 palavras-chave, 100K menções/mês, utilizadores ilimitados

Pode sempre, no entanto, começar com uma avaliação gratuita de 14 dias e ver se gosta.

ReviewTrackers

O Reviews Trackers é um software de gestão da reputação online reconhecido pelo G2 como líder na gestão da reputação. A sua especialidade é agregar e analisar avaliações online de todos os grandes sites de avaliações e ajudar empresas com várias localizações a interpretar insights de clientes para um melhor SEO local e otimização geral das operações.

As suas funcionalidades:

• Gestão da reputação
• Análise da experiência do cliente
• Monitorização de redes sociais e avaliações
• SEO local
• Análise da concorrência
• Gestão de listagens locais
• Aquisição
• Retenção

E complementos:

• Monitorização da marca empregadora
• Monitorização de marca de software
• Monitorização da App Store

No que toca aos preços, esta equipa apresenta algo interessante: quanto mais acompanhar, menos paga. Para ver o preço para o seu número personalizado de localizações para acompanhamento, precisa de introduzir esse número na calculadora. É assim:

Pelo que vimos no site, não existe avaliação gratuita, mas há a opção de marcar uma demo.

“É muito eficiente ter todas as nossas avaliações concentradas num único espaço central. Também apreciamos poder filtrar tipos específicos de avaliações focando-nos em palavras-chave que escolhemos”.

Brand Mentions

Outro dos softwares favoritos de gestão da reputação online, BrandMentions, combina a monitorização de marca e a escuta social para descobrir menções ou avaliações da sua marca em diversas plataformas e sites.

As principais funcionalidades desta ferramenta são:

• Monitorização de marca
• Gestão da reputação
• Espionagem da concorrência
• Monitorização de media
• Business intelligence
• Análise de sentimento
• White label
• Revendedores e agências
• Notificações em tempo real
• Escuta web e social

Também pode usar esta ferramenta para adquirir e reter clientes, pois o software diz-lhe onde promover os seus produtos e serviços e onde encontrar clientes.

Os seus preços:

• Enterprise/Agency: 499 $/mês, projetos ilimitados, 150 palavras-chave, 10 anos de dados históricos, dashboards partilháveis ilimitados
• Company: 299 $/mês, 10 projetos, 50 palavras-chave, 1 ano de dados históricos, 10 dashboards partilháveis
• Growing business: 99 $/mês, 3 projetos, 15 palavras-chave, 6 meses de dados históricos, 1 dashboard partilhável

A boa notícia é que pode experimentar todos os planos durante 7 dias gratuitamente.

“Configuração fácil, interface simples, dados apresentados num formato facilmente consumível, bons relatórios em white label com o plano que tenho atualmente. Descobri menções de sites que provavelmente nunca teria encontrado sem o Brand Mentions. Também posso ver quais utilizadores influentes em plataformas sociais como o Twitter interagiram com a minha conta através de retweets ou respostas”.

Mention: acompanhamento de menções online

O Mention é uma ferramenta que faz um trabalho especialmente bom no acompanhamento de menções da sua marca em sites e canais de redes sociais. Pode usá-la para analisar publicações no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest (todas as grandes) e pode efetivamente filtrar conversas para ver quais tópicos estão em tendência. Este é o melhor software de gestão da reputação online se o seu foco for nas redes sociais.

As funcionalidades do Mention incluem:

• Alertas
• Escuta social
• Monitorização de media
• Análise
• Medição do impacto de marketing e PR
• Facilidade de utilização
• Funcionalidade geral
• Pesquisa booleana
• Relatórios precisos
• Reduzir ruído
• Criação de conteúdo baseada em insights relevantes
• Análise competitiva
• Gestão de marca

Quanto aos preços, estes são os seus planos anuais:

• Free: para indivíduos que estão a começar, 1 alerta, 1000 menções, 3 contas, 1 utilizador
• Solo: para empreendedores e indivíduos, 24 $/mês, 2 alertas, 5000 menções, 5 contas, 1 utilizador
• Pro: para marketers e pequenas empresas, 83 $, 5 alertas, 10000 menções, 10 contas, utilizadores ilimitados
• Pro Plus: para empresas em crescimento e profissionais qualificados, 166 $, 7 alertas, 20000 menções, 15 contas, utilizadores ilimitados
• Company: para equipas e agências, preços personalizados, 10+ alertas, 100 000+ menções, contas ilimitadas, utilizadores ilimitados

Pode obter uma demo apenas com o plano Company, enquanto todos os outros planos oferecem uma avaliação gratuita de 7 dias.

Birdeye: gestão de avaliações locais

O Birdeye é uma plataforma all-in-one de experiência do cliente e reputação, em que confiam mais de 90 000 negócios. A sua principal arma é usar o feedback dos clientes para adquirir e reter clientes enquanto constrói uma ótima reputação de marca. Estamos a falar de conectar com os clientes, captar classificações e analisar o sentimento em múltiplos canais como redes sociais, sites de avaliações e inquéritos.

Como dizem, o Birdeye é uma plataforma que fecha o ciclo entre experiência do cliente e gestão da reputação; este é o seu maior ativo. As funcionalidades do software incluem:

• Feedback do cliente
• Inteligência competitiva
• Análise
• Relatórios corporativos
• Dashboard centralizado
• Monitorização de redes sociais
• Gestão de redes sociais
• Monitorização de media digital
• Notificações
• Diretório de rede
• Atualizações em tempo real
• Gestão da reputação
• SEO
• Avaliações online

Para ver os preços, introduza os detalhes da sua empresa no seu configurador de preços:

Reputation: plataforma de todo o feedback online

O Reputation é considerado o líder do setor no seu nicho, e este software de gestão da reputação online adequa-se melhor a grandes empresas com várias localizações. É outra plataforma all-in-one que lhe permite recolher feedback a partir de gostos, comentários, inquéritos, listagens, avaliações e até cliques.

Empresas como Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e muitas outras confiam no Reputation e na categoria que criaram: Reputation Experience Management. O que diferencia esta ferramenta das outras é que oferece uma pontuação de reputação para a sua marca, para que possa apostar mais nas coisas que está a fazer bem e ajustar as que, bem, não estão a correr tão bem.

Aqui está um resumo das funcionalidades desta ferramenta:

• Publicação social
• Engagement social
• Feedback do cliente
• Inteligência competitiva
• Análise de sentimento
• Relatórios corporativos
• Dashboard
• Monitorização de redes sociais
• Gestão de redes sociais
• Monitorização de media digital
• Fluxo de trabalho em equipa
• Inquéritos
• Relatórios
• Análise
• Fácil de usar
• Ótimo apoio

Não disponibilizaram informações de preços no site, mas pode obter uma demo preenchendo o formulário online. Eis o que um dos utilizadores diz:

“Adoro que centralizem todas as suas avaliações num só lugar e possa responder-lhes imediatamente. Em comparação com a concorrência, acho que é muito mais fácil navegar e ser mais eficiente”.

Buzzsumo: menções de marca e monitorização da concorrência

Como pode ver na sua página inicial, o Buzzsumo funciona de forma um pouco diferente das outras ferramentas desta lista. O seu foco principal é descobrir conteúdo que tenha o melhor desempenho e usar esses dados para o ajudar a orientar o seu próprio conteúdo para um maior sucesso da marca.

Embora o seu propósito básico seja o marketing de conteúdo, empresas de qualquer nicho usam-no pelos dados de conteúdo que fornece, especialmente dados sobre engagement em canais sociais como Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Pode usar esta ferramenta para:

• Menções de marca
• Menções da concorrência
• Alertas de crise
• Menções de palavras-chave
• Desempenho de publicações
• Relatórios e visualizações
• Identificação de influenciadores
• Relatórios sociais
• Análise
• Exportação de relatórios
• Fácil de usar e configurar

Quanto aos preços, todos os planos incluem uma avaliação gratuita de 7 dias.

Reputology: gestão de avaliações

O Reputology é um software de gestão de avaliações focado em captar feedback dos clientes e usá-lo para escalar a reputação e o lucro da marca. Funciona bem com pequenas, médias e grandes empresas, pois depende muito da localização do negócio.

A sua base de clientes é bastante diversa, provando como esta ferramenta é boa para qualquer tipo de negócio: desde agências de marketing, cadeias hoteleiras, grupos automóveis, organizações de saúde, etc.

Aqui estão as suas funcionalidades:

• Monitorização de avaliações 24/7 (Google Business Profile, Facebook, App Store do iPhone)
• Respostas rápidas a partir da plataforma
• Dashboard único
• Acompanhamento da gestão de avaliações
• Análise de sentimento do cliente
• Medição de desempenho
• Identificação da causa raiz das queixas dos clientes
• Análise
• Fácil de usar e configurar
• Organização de dados fácil, adequada a apresentações
• Atualizações em tempo real
• Alertas por email personalizados
• Ferramenta de fluxo de trabalho
• Benchmarking competitivo
• Recolha automatizada de feedback
• Integrações com todas as principais aplicações

Todos os planos incluem um período de avaliação gratuito de 7 dias. Pode ver algumas das opções de plano aqui:

• Solo: para proprietários de negócios de uma localização e marketers, 110 $ por lugar/mês, 1 lugar
• Professional: marketers individuais, consultores e pequenas agências, 60 $ por lugar/mês, 3 lugares
• Agency: para pequenas e médias agências, SEO locais e negócios multilocalização, 40 $ por lugar/mês, 10 lugares
• Partner: para grandes agências, franquias, marcas e empresas, 25 $ por lugar/mês, 100 lugares

Chatmeter

Ideal para cadeias e franquias, o Chatmeter é uma excelente ferramenta de reputação online para alavancar a gestão de listagens e redes sociais, páginas locais, análise e algumas outras funcionalidades.

Aqui estão algumas das funcionalidades do Chatmeter:

• Business intelligence
• Análise da concorrência
• Integração omnicanal
• Acesso seguro de utilizador
• Gestão da reputação
• Otimização de listagens
• Insights de CX baseados em dados
• Publicação em redes sociais
• Análise e relatórios
• Customer success manager dedicado
• Sentimento do cliente em tempo real
• Resposta integral a avaliações

E aqui está o que um cliente tem a dizer sobre esta ferramenta:

“A interface simplificada e fácil de usar e as notificações imediatas ajudaram-nos a gerir melhor as redes sociais, os mapas, as listagens e os sites de avaliações para as nossas localizações.”

O site não disponibiliza preços, mas pode marcar uma demo através do formulário online.

Conclusões

Ninguém quer uma reputação negativa, especialmente online. Felizmente, existem muitas excelentes opções de software de gestão da reputação online que vão ajudá-lo a descobrir e responder com prontidão a qualquer risco para a sua reputação.

As tendências em gestão da reputação online ditam que qualquer empresa deve melhorar constantemente a sua reputação, consolidar a existente ou até começar a construí-la do zero. E, como pode ver, há muitas ferramentas que o ajudarão a alcançá-lo.

Escolha aquela que melhor se adapta às suas necessidades e veja a sua reputação transformar-se numa de fazer inveja até à Virgem Maria.