Como editar avaliações do Google: Guia 2026 para clientes

Você deixou recentemente uma avaliação no Google para uma marca ou empresa e os produtos e serviços que vendem, mas agora deseja editá-la por algum motivo?

Independentemente de você ter mudado de opinião ou esclarecido algum mal-entendido com o proprietário da empresa, o processo é bem simples.

Portanto, se você quiser atualizar ou melhorar seu feedback para seu local favorito, continue lendo enquanto explicamos como fazer isso tanto no PC quanto em dispositivos móveis.

Quem pode editar ou excluir entradas de avaliações no Google?

Quando se trata de editar avaliações do Google, apenas os clientes que deixam as avaliações podem modificá-las ou removê-las. Mas, embora as empresas não possam alterar o feedback dos clientes, elas ainda podem excluir essas avaliações do Google, especialmente se forem falsas ou inadequadas.

Aqui estão algumas maneiras alternativas pelas quais os proprietários de empresas podem agir:

• Opção 1: Sinalizar a avaliação como inadequada para que o Google a exclua
• Opção 2: Pedir ao avaliador que altere ou remova sua classificação
• Opção 3: Apresentar uma solicitação legal de remoção para uma avaliação falsa e prejudicial
• Opção 4: Entrar em contato diretamente com o Google e explicar a situação em questão

Observação: Tomar qualquer uma ou todas as ações listadas acima não garante uma remoção bem-sucedida da avaliação. Afinal, o Google protege primeiro o cliente, pois tenta pintar um quadro objetivo das empresas e organizações que usam o Google para impulsionar sua marca.

Por que as empresas não podem editar entradas de avaliações no Google?

Como mencionado acima, as empresas não podem editar entradas de avaliações do Google escritas por seus clientes para manter a integridade e a confiabilidade do sistema de avaliações.

A política atual de avaliações do Google garante que o feedback dos utilizadores permaneça autêntico, imparcial e que reflita genuinamente as experiências e opiniões dos clientes.

Permitir que as empresas editem avaliações permitirá que elas manipulem sua reputação online, enganando assim os futuros clientes ao alterar feedback negativo.

Em vez disso, essa abordagem ajuda a criar uma plataforma transparente e justa onde as vozes dos consumidores podem orientar outros a tomar decisões informadas.

Em vez de editar avaliações, as empresas podem ver todas as suas avaliações do Google e demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente e sua disposição para abordar o feedback de forma construtiva respondendo a avaliações negativas e positivas.

Como editar avaliações no Google a partir do seu computador

O método mais rápido para editar seu feedback no Google é encontrar sua avaliação acessando o Google Maps através do seu navegador favorito e fazendo as alterações no local:

Passo 1: Abra o ‘Google Maps’ através do seu navegador;

Passo 2: Toque no menu hambúrguer no canto superior esquerdo;

Passo 3: Navegue até ‘Suas contribuições’ > ‘Avaliações’ (a aba central);

Passo 4: Encontre sua avaliação, toque no menu de três pontos e clique em ‘Editar avaliação’;

Passo 5: Faça as alterações necessárias: altere a classificação por estrelas (para aspectos individuais do serviço), ajuste sua avaliação escrita, adicione fotos e vídeos e forneça mais informações.

Observação: Você também pode excluir qualquer uma de suas avaliações do Google se desejar, após pressionar seu menu de três pontos. Em seguida, você pode simplesmente fornecer um novo feedback.

Como editar avaliações no Google a partir do seu telemóvel

Se você quiser editar sua avaliação em movimento e não tiver acesso a um computador, ainda poderá concluir o processo em algumas etapas através do seu dispositivo móvel:

1. Abra seu aplicação ‘Google Maps’;
2. Toque no ícone ‘Contribuir’ na faixa inferior e clique em ‘Ver seu perfil’;
3. Encontre a avaliação em questão, toque no menu de três pontos > ‘Editar avaliação’;
4. Faça os ajustes necessários quando a janela de edição abrir e toque em ‘Publicar’;

É simples assim! Agora você sabe como atualizar facilmente qualquer uma de suas avaliações do Google, para não se preocupar em cometer um erro, pois são necessárias algumas etapas para corrigi-lo.

Por que editar as avaliações do Google que você escreve para empresas?

Editar suas avaliações do Google é crucial por várias razões. Afinal, seu feedback pode ter um impacto significativo em qualquer empresa com uma presença estabelecida no Google.

Aqui está o porquê de você manter-se atento às avaliações que compartilha no Google:

• Corrigir informações incorretas ou desatualizadas: se você cometeu um erro gramatical ou forneceu informações incorretas em sua avaliação, deve corrigi-lo prontamente;
• Afetar a reputação online de uma empresa específica: sua avaliação mudará a percepção do público sobre uma determinada marca e seus serviços até certo ponto. Portanto, você deve garantir que as avaliações que deixa sejam genuínas e objetivamente verdadeiras;
• Atualizar suas classificações devido a serviços atualizados: se a empresa atualizou seus serviços após seu feedback inicial, você deve ajustar sua avaliação inicial em conformidade;
• Melhorar seu feedback geral: se você sentir que não deu crédito ou informação suficiente ou foi muito duro com seus comentários, pode esclarecer mais o tom da sua avaliação;
• Você mudou de opinião: a percepção da marca pode mudar rapidamente, e se você sentir que julgou mal a empresa originalmente, deve atualizar suas avaliações;
• Você resolveu suas diferenças com a marca: algumas marcas podem entrar em contato com clientes que deixam avaliações ruins para explicar seu lado, esclarecer a situação, oferecer reembolso e prometer fazer melhor no futuro para que os utilizadores alterem suas avaliações.

Lembre-se: as empresas não podem editar, excluir ou ocultar as avaliações dos clientes em seus Perfis do Google Business. Mas elas podem consertar sua reputação online por meio de boas práticas de gestão de avaliações do Google, como apelar ao avaliador e prometer que farão melhor.

Conclusão: Sempre se esforce para oferecer feedback genuíno e verdadeiro!

Editar suas avaliações do Google é importante por razões de fornecer precisão e informações adicionais. Além disso, você fornece aos utilizadores informações corretas e atualizadas sobre marcas e seus produtos.

Portanto, ao reservar um tempo para editar suas avaliações do Google, você melhora o ecossistema geral de avaliações do Google, que é essencial para o mercado digital de hoje.

Tenha em mente que julgamentos e impressões são moldados pelas palavras e pelo tom que você usa, então deve ter cuidado com seu feedback e permanecer imparcial em todos os momentos.

No final do dia, as marcas recebem com agrado o feedback construtivo, pois é assim que aprendem onde falharam, para introduzir as mudanças necessárias em seu serviço.